Top

迎接十四運 西安發佈A級景區等14大類百餘項服務標準

來源:西安圓通香港網 時間:2021-07-10 07:32:30 編輯:楊蓓蕾 作者: 版權聲明

← 點擊大圖左右可翻頁 →

\

景區出入口如何設置,標識標誌如何擺放,景區購物有哪些注意事項,遇到遊客突發疾病如何急救…………7月8日,西安市文化和旅遊局主辦的“西安市迎十四運A級景區、星級飯店精細化管理培訓會”上,首次公佈了14大類百餘項迎十四運服務細則,涵蓋了市民遊客“吃住行遊購娛”全要素需求,體現了西安文旅專業素養和行業擔當,為即將到來的十四運貢獻文旅力量。

\3A級(含)以上景區配備專兼職醫務人員

在此次培訓會上,來自西安各區縣文化旅遊和體育局,開發區文化旅遊主管部門,西鹹新區文旅局相關負責人,以及百餘家A級以上景區、星級酒店負責人齊聚一堂,為迎接十四運持續發力,提升行業服務質量。

培訓會上公佈的A級旅遊景區服務質量標準中,分為景區內外交通、景區遊覽、安全、衞生、購物,以及智慧景區建設、資源和環境保護等8個方面,精細化服務要求之高,行業規範之細,創下歷史之最。

以“售票處”設置為例,不僅要求A級旅遊景區售票處在顯要位置明示景區門票價格、享受優惠票價的特殊羣體及購票須知等,還規定了售票處、入口驗票處地面要有明顯黃色的“一米線”提示標識,做到有序排隊,保持適當距離,無插隊現象。

在景區衞生方面,要求景區公共廁所標識醒目,每隔500米能看到1處公共衞生間的指示牌。並要求有專人負責清掃,保潔及時、無異味,設有無障礙衞生間。

特別強調的是,標準要求3A級(含)以上景區設立醫務室,配備專兼職醫務人員。配備遊客常用藥品。事故處理及時、妥當,檔案記錄完整。還要科學測定景區最大承載量,並制定應急預案,按照遊客數量及時開展公示、分流、引導工作。

星級飯店總機接線員需在鈴響10秒鐘內接聽

在“全市星級飯店服務質量標準”中,同樣是“細節見真章”。在前廳服務、客房、餐飲等總共六大類的規範服務中,不乏有一些數據量化的“亮點”。

如前廳服務中,要求總機接線員在鈴響10秒鐘內接聽;需提供24小時接待、問詢、結算等服務,正常情況下賓客走到前台,在30秒內要熱情打招呼;為每位賓客辦理入住和離店手續時間不超過5分鐘,接待30人以內團體,入住和離店手續時間不超過20分鐘,每增加10人再增加5分鐘接待時間;在正常情況下,賓客辦完入住手續10分鐘內將行李送到客房,賓客提出退房的10分鐘內將行李取出送到大堂,團隊行李在送達飯店並註明房號後,最長不超過30分鐘。客房內設備設施出現故障,維修人員在賓客報修10分鐘內要到達客房並進行處理。

隨後的專家講解中,來自西安外國語大學成英文博士、陝西工商職業學院酒店管理專業副教授萬苗苗進行了詳細解讀。

精準聚焦文旅行業痛點滿足精細化服務需求

“對比以前的服務,我們簡直差的太遠了,這次的服務標準就是一面鏡子,找出服務上的不足和差距!”西安南郊一家酒店負責人感慨道。

採訪中幾乎所有的與會者都表示贊成此次出台的服務細則。“西安要成為國際化大都市,必須在服務質量下功夫,我們不僅要讓全世界的遊客玩的好,還要住的舒服,住的放心,要有賓至如歸的感覺。”西安一景區負責人李先生説。

對此,陝西省社會科學院社會學專家方海韻研究員表示,此次出台的服務細則精準聚焦文旅行業痛點,滿足市民遊客精細化服務需求,可以説是西安文旅融合發展中的重要一步,不僅為全運會提供一流保障、營造一流氛圍、創建一流環境,也切實履行行業職責、體現行業擔當、扛起行業責任,為成功舉辦一屆“精彩、非凡、卓越”的全運會貢獻更大力量。


來源:西安圓通香港網

相關熱詞搜索: 西安 發佈 景區

Top